¿Qué es un Community Manager?

Hace un par de semanas escribí un artículo sobre la herramienta HootSuite para Community Manager, pero ¿qué es un Community Manager? Pues bien, el Community Manager es una figura dentro del departamento de marketing de una empresa, que tiene como cometido ocuparse de todo lo relacionado con su marca en el entorno de los 'Social Media' (Redes Sociales) y de la web 2.0 (todas las webs en las que el usuario pueda interactuar y colaborar). Para ello, funciona como el nexo de unión entre la marca y el 'consumidor 2.0', es decir, el consumidor que puebla las redes sociales.

Es tarea del Community Manager crear nuevas comunidades alrededor de su marca, y gestionar y dinamizar las ya existentes; debe moderar la conversación y hacer de relaciones públicas con el usuario on-line, comunicar a la empresa sus demandas y sugerencias; al mismo tiempo, debe defender la marca ante esos usuarios y lograr crear una relación de confianza y de fidelidad con los mismos. Como muy acertadamente dijo la experta en marketing Connie Bensen, 'el Community Manager tiene que ser la voz de la empresa de puertas afuera y la voz del cliente de puertas adentro'.

La figura del Community Manager aglutina varias de las tareas que ya existían de forma separada dentro del marketing y la publicidad tradicional, tales como las Relaciones Públicas, el diseño de un Plan Estratégico de Marketing, la Atención al Cliente...

La necesidad de la creación de una nueva figura viene de la particularidad que da el nuevo contexto de relación con el cliente: nunca antes el consumidor había estado tan próximo a la empresa y a la marca, había podido interaccionar de forma tan repetida y directa con ella ni había podido influir tan decisivamente con su comportamiento y con sus opiniones en la percepción general de la misma. El Community Manager surge por la necesidad de tratar con ese nuevo consumidor y de crear un plan de comunicación específico para él.